1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال اليومين التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور يومين (48 ساعة) من استلامه للمنتج .
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3-يتم خصم قيمة بوليصة الشحن التي تم دفعها عند إتمام الطلب من المبلغ المسترد، علمًا بأن لوما سيتحمل قيمة تكلفة بوليصة شحن استرجاع المنتج.
يا حلوتي، إذا النظارة فيها عيب مصنعي أو خدش وقت التوصيل، عيوني لك ️ نرجعها أو نستبدلها مجاناً بدون أي تكلفة عليك.
لكن لو النظارة ما ناسبت وجهك أو حسّيتيها صغيرة أو كبيرة، نعتذر منك ما نوفر حالياً خيار الإرجاع لهالسبب
وبرضو، ما نقدر نقبل إرجاع نظارة تم شراؤها بس علشان التجربة والمقارنة بين موديلات لوما.
والسبب يا قلبي؟ لأن تكلفة الإرجاع والشحن بتكون خسارة علينا، وحنا نحاول نقدم لك أفضل سعر وأجود افضل خدمة بأقل التكاليف
شاكرين تفهمك وإن شاء الله دايم نكون قد ثقتكم
آلية االاسترجاع:
- في حال رغبة العميل في إسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم: 0597989878.
- سيتم إصدار بوليصة إرجاع أو استبدال على الفور، وسيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن خلال فترة من 3 إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج المُرجع أو توصيل الطلب إلى أقرب فرع وفقًا لشركة الشحن.
- يتم إرجاع الطلب لنا عن طريق شركة الشحن خلال فترة 2 إلى 10 أيام عمل.
- عند استلامنا للمنتج المُرجع، سنتواصل مباشرة مع العميل لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
